Unser Support-Team steht bereit, Ihre Fragen zur Nutzung von CCC zu beantworten. Wir besetzen keinen Support-Desk zu Geschäftszeiten für Telefon- oder Fernwartungs-Support.
Seit dem Jahr 2002 bieten wir unseren Kunden Support an und haben festgestellt, dass Support über Online-Anfragen effizienter und von höherer Qualität ist. Wenn Sie direkt über das Hilfemenü von CCC eine Supportanfrage stellen, werden (mit Ihrer Zustimmung) auch die Protokolle zu Ihrer Anfrage mit übermittelt, sodass wir Ihre spezielle CCC Konfiguration sowie alle eventuell erhaltenen Fehlermeldungen mit analysieren können. Häufig erhalten wir Anfragen mit äußerst wenig Details, wie beispielsweise „Ich bekomme das nicht zum Laufen.“ Ausführlicher muss Ihre Anfrage auch gar nicht sein. Nach einem kurzen Blick in die Protokolle von CCC können wir schnell eine Reihe von Schritten liefern, mit denen sich das Problem lösen lässt, zusammen mit kommentierten Bildschirmfotos.
Jede Supportanfrage wird von einem Mitglied des Bombich Software Support-Teams beantwortet, und wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten. Das Support-Team hilft Ihnen gern in englischer Sprache weiter und arbeitet Montag - Freitag von 9 - 17 Uhr US-Ostküstenzeit.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Support in erster Linie auf die Beantwortung von Fragen zu CCC und die Bearbeitung von Fehlerberichten beschränkt. Wir können keinen umfassenden beratenden Support für die Einrichtung extrem komplexer Backup-Strategien bieten, noch können wir eine allgemeine Fehlerbehebung für macOS-Probleme anbieten, die außerhalb des Anwendungsbereichs unseres Produkts liegen. Wenn Sie an einer tiefer gehenden, praktischen Unterstützung bei der Einrichtung von CCC oder macOS per Telefon oder Bildschirmfreigabe interessiert sind, empfehlen wir Ihnen gerne einen Berater, der mit CCC vertraut ist und diese Art von Unterstützung anbieten kann.