Nuestro equipo de asistencia estará encantado de responder sus preguntas sobre el uso de CCC. No disponemos de un servicio de asistencia por teléfono o de forma remota con un horario fijo.
Desde que empezamos a ofrecer asistencia a nuestros clientes en 2002, hemos comprobado que la asistencia es más eficiente y de mayor calidad cuando las interacciones comienzan con un mensaje enviado por Internet. Cuando envía una solicitud de asistencia directamente a través del menú Ayuda de CCC también se envían sus registros (con su consentimiento) lo que nos permite analizar su configuración única de CCC y todos los mensajes de error que aparezcan. A menudo recibimos solicitudes de asistencia en las que solamente pone: «Tengo problemas para hacer que funcione». Ese nivel de detalles es adecuado. Después de un breve análisis de los registros de CCC, elaboramos rápidamente una lista con los pasos a seguir para resolver el problema, junto con capturas de pantalla con anotaciones.
Cada solicitud de asistencia es respondida por un miembro del equipo de asistencia de Bombich Software; nos esforzamos por responder en menos de un día laborable. Ofrecemos asistencia a través de Internet en inglés, de lunes a viernes y de 9:00 a 17:00 (horario de la Costa Este de EE. UU.).
Recuerde que nuestro servicio de asistencia está destinado principalmente a responder preguntas sobre CCC y atender informes de fallos. No podemos ofrecer asesoramiento amplio para instaurar estrategias de copia de seguridad de gran complejidad, ni ofrecer resolución de problemas generales de macOS que quedan fuera del ámbito de nuestro producto. Si le interesa obtener una asistencia más detallada y práctica para configurar CCC o macOS, por teléfono o mediante compartición de pantalla, con mucho gusto le recomendaremos un consultor familiarizado con CCC que pueda ofrecer ese nivel de asistencia.