Notre équipe d'assistance est à votre service pour répondre à vos questions sur l'utilisation de CCC, mais nous n'avons pas de standard téléphonique dédié.
Nous assurons l'assistance auprès de nos clients depuis 2002, et d'après notre expérience, notre réponse est plus efficace et pertinente lorsque les demandes d'assistance sont effectuées en ligne. Si vous envoyez une demande d'assistance directement via le menu Aide de CCC, les historiques correspondants sont automatiquement transmis (avec votre autorisation) avec votre demande. Nous pouvons ainsi analyser votre configuration CCC spécifique ainsi que les éventuels messages d'erreur qui s'affichent. Nous recevons fréquemment des demandes dans lesquelles le client indique simplement qu'il rencontre un problème avec telle ou telle fonctionnalité, sans plus de détails. Ce niveau de détail est suffisant. En examinant rapidement les historiques de CCC, nous sommes en mesure de proposer une liste d'étapes à suivre pour résoudre le problème, ainsi que des captures d'écran annotées.
L'équipe d'assistance technique de Bombich Software répond personnellement aux demandes d'assistance, dans un délai de 24 heures ouvrables, dans la mesure du possible. L'assistance en ligne est assurée en anglais, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 00, heure de l'Est (États-Unis).
Veuillez noter que notre service d'assistance se limite à deux missions principales : répondre aux questions sur CCC et traiter les rapports de bug. Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller de façon approfondie sur la mise en place de stratégies de sauvegarde complexes, ni de vous aider à résoudre des problèmes généraux survenant avec macOS, mais sans lien avec notre produit. Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance plus approfondie, de conseils pratiques ou d'une aide par téléphone ou par partage d'écran pour la configuration de CCC ou de macOS, vous pouvez contacter un consultant maîtrisant parfaitement CCC.