Il nostro team di supporto è a disposizione per rispondere alle tue domande sull'utilizzo di CCC. Non disponiamo di un servizio di assistenza programmato per il supporto telefonico o remoto.
Nel fornire supporto ai nostri clienti dal 2002, abbiamo constatato che il supporto è più efficiente e di qualità superiore quando le interazioni vengono avviate con una richiesta online. Inviando una richiesta di supporto direttamente attraverso il menu Aiuto di CCC, i registri vengono inoltrati (con il tuo consenso) insieme alla richiesta, permettendoci di analizzare la configurazione personale di CCC e i messaggi di errore specifici che hai ricevuto. Spesso riceviamo richieste poco dettagliate, del tipo "Ho problemi a farlo funzionare." Quel livello di dettaglio va bene. Dopo una breve consultazione dei log di CCC, riusciamo a fornire rapidamente un elenco di passi da seguire per risolvere il problema, insieme a degli screenshot commentati.
Ogni richiesta di supporto riceve una risposta da un membro del team di supporto della Bombich Software e ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo. Il supporto online viene offerto in lingua inglese, da lunedì a venerdì, 9:00-17:00, ora legale orientale USA.
Nota che il nostro supporto in prima linea è limitato a rispondere a domande riguardo a CCC e a segnalazioni di errori. Non possiamo fornire un ampio supporto di consulenza per l'impostazione di strategie di backup estremamente complesse, né possiamo offrire una risoluzione generale dei problemi di macOS che non rientrano nell'ambito del nostro prodotto. Se sei interessato a un'assistenza più approfondita e pratica tramite telefono o condivisione dello schermo per la configurazione di CCC o macOS, possiamo consigliarti un consulente che ha familiarità con CCC e che può offrire quel livello di assistenza.