Esistono diversi schemi di comportamento riconducibili inevitabilmente a un problema con un componente hardware tra il Mac e l'archiviazione. Ogni volta che si verificano errori apparentemente casuali, interruzioni, blocchi, il volume di destinazione "scompare" nel mezzo di un'operazione di backup, segnalazioni del Finder che un disco non è stato espulso correttamente, blocchi del Finder e altri comportamenti strani, dobbiamo ricorrere alla risoluzione dei problemi alla vecchia maniera per individuare il fattore problematico. Tutto ciò che si trova sul tavolo, porte USB, cavi, connettori, adattatore, hub, supporti per dischi rigidi, dispositivi di archiviazione: un problema con uno qualsiasi di questi componenti può provocare il caos.
Molte volte, quando si verificano problemi di hardware, CCC otterrà errori significativi dal file system che indicano chiaramente qualche problema hardware, e CCC farà un report al termine del backup. In alcuni casi, tuttavia, macOS o CCC rileverà un file system bloccato e visualizzerà uno dei seguenti messaggi in CCC:
"L'operazione è stata interrotta perché [l'origine o la destinazione] è scomparsa."
Se appare questo messaggio, il kernel di macOS ha riconosciuto che il file system in questione non rispondeva e lo ha chiuso. Sebbene questo chiuda bruscamente la tua operazione di backup, è sempre meglio del comportamento alternativo di macOS descritto di seguito.
"L'operazione è stata interrotta perché il file system di [origine o destinazione] non risponde."
CCC visualizzerà questo messaggio quando il volume di origine o destinazione non ha accettato attività di lettura o di scrittura per almeno dieci minuti e un test verifica che una semplice richiesta di lettura o scrittura non riesce. In questi casi, il kernel di macOS non è riuscito a intervenire nel file system in questione e ci si possono aspettare blocchi in qualsiasi applicazione che tenti di leggere o scrivere nel volume in questione. Per interrompere il blocco, il disco in questione deve essere staccato dal Mac oppure occorre eseguire il riavvio tenendo premuto il pulsante di accensione se si tratta di un disco interno.
In altri casi vedrai una segnalazione del Finder:
Il disco non è stato espulso correttamente
"Espelli il 'tuo disco di backup' prima di scollegarlo o di disattivarlo."
Anche se questo evento si è verificato quando era in corso un'operazione di CCC, nota che CCC non è mai responsabile dell'apparente scollegamento di un dispositivo dal sistema: CCC non interagisce mai con l'hardware a quel livello. CCC copia semplicemente i file da un volume all'altro. Se la semplice copia dei file comporta la scomparsa del volume, la spiegazione più comune è che si è verificato un errore di comunicazione dovuto a un crash del firmware del dispositivo di archiviazione o a un guasto (in genere transitorio) di un componente tra il Mac e il dispositivo di archiviazione (più spesso si tratta di un hub o di un adattatore USB). Questi eventi possono coincidere anche con i cicli di Stop/Riattivazione, ad es. se un dispositivo non gestisce bene la transazione di stato dell'alimentazione. Spesso questi messaggi lasciano perplessi perché il dispositivo di archiviazione si riavvia e poi ricompare subito, addirittura prima che venga visualizzato il messaggio del Finder. Altre volte il dispositivo potrà riapparire solo quando viene staccato e ricollegato fisicamente al Mac.
Quando vedi questi messaggi c'è un problema di hardware o un'interazione negativa tra hardware e macOS. Non possiamo risolvere questi problemi con una modifica di CCC, ma i passi seguenti possono aiutare a identificare il componente problematico.
Passaggi di risoluzione problemi
Quando CCC avvisa che potrebbe esserci un problema di hardware, ecco i passi che consigliamo per individuare il problema. Ripeti l'operazione di backup tra ciascuno dei passi e fermati quando il problema è risolto:
- Se il volume interessato è in un disco rigido esterno, stacca il disco dal Mac, quindi reinseriscilo. In caso contrario riavvia il Mac prima di procedere. Tieni presente che in questo modo in genere si risolve solo il problema acuto di un file system bloccato. Mentre il disco può sembrare che funzioni bene una volta ricollegato ma non è improbabile che i problemi si ripetano.
- Esegui lo strumento di Utility Disco S.O.S. nei volumi di origine e di destinazione. Nota che S.O.S. di Utility Disco raramente risolve il danneggiamento del file system. Se viene rilevato un danneggiamento del file system, consigliamo di inizializzare il volume per risolverlo.
- Se hai altri dispositivi collegati al Mac (ad esempio o USB webcam, stampanti, iPhone, qualunque cosa che non sia un display, tastiera, mouse e dischi di origine/destinazione), staccali.
- Se il volume di origine o di destinazione è collegato a una chiavetta USB, una tastiera o un display, ricollegalo a una delle porte del Mac integrate. Gli hub USB sono la causa più comune degli errori "il disco non è stato espulso correttamente".
- Sostituisci il cavo che stai utilizzando per collegare il disco rigido esterno al Mac (se possibile). Non usare un adattatore per collegare il dispositivo al tuo Mac, usa un cavo che abbia su ogni estremità i connettori giusti per il dispositivo e per il Mac. Gli adattatori USB sono un'altra causa comune dell'errore "il disco non è stato espulso correttamente".
- Se hai dei driver di archiviazione di terze parti, disinstallali. Riceviamo spesso segnalazioni di problemi causati da driver di archiviazione di terze parti.
- Prova a collegare il disco rigido esterno al Mac tramite un'interfaccia diversa (se possibile).
- Prova lo stesso disco rigido con un altro supporto (offriamo qualche raccomandazione qui).
- Riformatta il disco rigido in Utility Disco.
- Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, allora il disco rigido è difettoso. Sostituisci il disco rigido.
"Perché CCC espelle la destinazione?" o "Perché CCC causa blocchi del mio computer?"
Sentiamo spesso questo tipo di domande e in genere rispondiamo: "Non sparare al messaggero." Nella maggior parte dei casi, CCC è l'unica applicazione che copia file sul volume in questione o almeno è l'applicazione che effettua la maggior parte degli accessi, quindi è soltanto un'impressione che il problema sia specifico di CCC. Una tipica operazione di backup accede milioni di volte al file system, quindi non ci sorprende che sia CCC a scoprire i problemi di hardware in un disco. CCC copia semplicemente i file da un disco a un altro e questo non è il tipo di operazione che dovrebbe causare un blocco di sistema. Ogni volta che più applicazioni si bloccano durante il tentativo di accedere a un volume, la causa risiede esclusivamente nel kernel di macOS, che gestisce male un hardware che è guasto o difettoso. Se non sei sicuro di questa valutazione inviaci un rapporto dalla finestra di Aiuto di CCC. Quando CCC rileva un file system bloccato, raccoglie informazioni diagnostiche per determinare dove si è verificato il blocco. Siamo felici di rivedere la diagnostica e confermare o negare la presenza di un problema di hardware.
"Ma Utility Disco dice che il disco non presenta problemi…"
Utility Disco è capace di rilevare i problemi strutturali con il file system, ma non necessariamente riesce a rilevare guasti di hardware che possono indurre un file system a non rispondere più a richieste di lettura o scrittura. Inoltre, anche se il disco è abilitato per SMART e "Verificato", gli attributi ai quali lo stato SMART si riferisce, sono ponderati e potrebbero non ancora indicare un difetto imminente dell'hardware. Utility Disco non esegue una scansione per rilevare settori danneggiati, ma verifica solo l'integrità del file system. I settori danneggiati non saranno segnalati da Utility Disco. Non interpretare lo stato "Verificato" come indicazione che il disco non abbia problemi di hardware.
"Ma Disk Warrior/Tech Tool/[altra utility di terze parti] dice che l'hardware è a posto, sono sicuro che l'hardware funzioni!"
Non esistono sul mercato utility di diagnostica hardware che informino su problemi con un cavo, una porta o un supporto oppure che segnalino un bug nel firmware di un disco rigido o SSD. Gli strumenti attualmente disponibili su piattaforma Mac informeranno su problemi di file system basati su software, errori del supporto e sui risultati di diagnostica SMART, che sono specifici per il disco rigido all'interno di un supporto. Mentre questi strumenti sono ottimi per identificare i problemi all'interno di tale ambito, l'incapacità di rilevare problemi con un cavo, una porta, un supporto o un bug del firmware su un disco rigido lascia una lacuna che può essere colmata solo con la risoluzione dei problemi di vecchio stampo: isolare i componenti, escludere le variabili, eseguire più test.
Altri fattori che possono provocare i blocchi
Spesso dipende dall'hardware quando un backup si blocca, ma a volte un altro software può interferire con l'operazione di backup e addirittura causare un blocco dell'intero sistema. Se si utilizza un hard disk esterno fornito con software personalizzato, prova a disabilitare o disinstallare il software prima di cercare di eseguire il prossimo backup. Altrimenti riavvia il Mac tenendo premuto il tasto Shift per avviarlo in modalità Avvio sicuro. Il software di terze parti è disabilitato in modalità Avvio sicuro, quindi se l'operazione di backup viene eseguita con successo in Avvio sicuro, è probabile che sia un'applicazione di terze parti a causare qualche interferenza.
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- Ci è stato più volte segnalato che il software ProSoft's Drive Pulse può causare il blocco dell'operazione di backup. La disattivazione della scansione del volume di destinazione di CCC dovrebbe risolvere il problema, tuttavia abbiamo ricevuto una segnalazione secondo cui ciò non è stato di aiuto. In quel caso ha aiutato la disinstallazione di Drive Pulse.
Inoltre, alcuni supporti di disco rigido non rispondono a eventi di Stop/Riattivazione. Se i problemi che stai riscontrando tendono a verificarsi solo dopo che il sistema è stato in stop ed è stato riattivato, dovresti provare un disco rigido esterno diverso o una diversa interfaccia per escludere problemi di Stop specifici del supporto.
Risoluzione di problemi con errori di supporti
Gli errori di lettura in genere sono dovuti a danni dei supporti: alcuni dei "settori" sul disco rigido sono danneggiati e macOS non riesce a leggere i dati corrispondenti. Errori di lettura possono verificarsi nel volume di origine o di destinazione e possono colpire sia dischi vecchi che nuovi, anche archiviazioni SSD e NVMe. Quando si verificano errori di lettura, occorre eliminare il file o i file che utilizzano il settore danneggiato. I settori danneggiati vengono evitati – contrassegnati definitivamente come inutilizzabili - solo quando i file in questi settori vengono eliminati.
Quando CCC segnala dozzine o centinaia di file come non leggibili a causa di errori di supporto consigliamo di sostituire il disco fisso interessato perché è difettoso. Tuttavia, un piccolo numero di file non leggibili non sono necessariamente un'indicazione che un disco rigido sia difettoso. La procedura riportata di seguito indica come risolvere gli errori dei supporti.
- Fai clic sull'elemento in questione nella finestra Cronologia operazioni, quindi clicca sul pulsante Mostra nel Finder.
- Sposta nel Cestino i file e/o le cartelle in questione.
- Svuota il Cestino.
- Se devi eliminare elementi dal volume di origine, individua tali elementi nel volume di backup e copiali di nuovo nell'origine (se desiderato).†
- Se CCC ha segnalato problemi con più di un paio di file o cartelle, si consiglia vivamente di riformattare il disco in questione in Utility Disco.
† Se stai cercando un elemento che è nascosto nel Finder premi Comando-Maiuscole-Punto per attivare/disattivare la visualizzazione di elementi nascosti nel Finder.
Una volta che hai eliminato i file in questione dovresti essere in grado di eseguire nuovamente l'operazione di backup con successo.
Nota: se non possiedi un backup dei file interessati, scorri fino all'inizio del presente documento e consulta prima le istruzioni per la risoluzione di problemi di hardware. Come sopraindicato, gli errori di lettura sono in genere dovuti a danni del supporto. In alcuni casi rari, gli errori di supporti possono essere segnalati erroneamente quando esiste un problema di hardware (p.es. un difetto della porta, del cavo o del case). Se la soluzione suggerita è l'eliminazione dell'unica copia di un file, sarebbe prudente escludere tutto il resto come causa del problema prima di eliminare quel file.
Errori di lettura o scrittura che sono causati da guasti fisici del disco
Se il disco rigido di origine o di destinazione ha un guasto fisico significativo (errori che vanno al di là degli errori di lettura "input/output" di cui sopra), puoi avere un limite di tempo ristretto per il backup dei dati da quel disco su un altro disco rigido. Il tempo è prezioso; i componenti potrebbero smettere di funzionare in qualsiasi momento, rendendo l'unità completamente impossibile da attivare. La lettura da un volume che sta per morire è stressante, soprattutto da un backup completo del volume. Consigliamo di eseguire immediatamente il backup dei file più importanti. Dopo aver eseguito il backup dei dati più importanti, prova a fare un backup completo del volume. Dopo aver recuperato il maggior numero di dati possibile, consigliamo di sostituire il disco rigido compromesso.
Cosa posso fare se il volume dell'unità morente non si attiva?
A questo punto sei proprio sfortunato. Puoi tentare di riattivare il disco rigido per brevi istanti lasciando che l'unità si raffreddi (luogo fresco e asciutto, non freddo) e poi accenderlo quando è collegato a un computer di lavoro.