サポートチームがCCCのご利用に関するご質問にお答えします。 電話またはリモートサポートのためのサポート窓口は、定期的には設けていません。
2002年よりカスタマーサポートを提供してきた経験から、オンラインでお問い合わせいただくことから始まるサポートのほうが、より効率的で高品質であることがわかっています。 CCCのヘルプメニューから直接サポートリクエストを送信していただくと、リクエストと共にお客様のログ (同意していただいた場合) が送信され、お使いのCCCの固有の設定と遭遇されているエラーメッセージを分析することができます。 “これが動かなくて困っている”という以外の情報がないリクエストが送信されることがよくあります。 その程度の詳細でも大丈夫です。 CCCのログを簡単に確認した後、問題を解決するための手順を注釈付きのスクリーンショットとともに迅速にご案内いたします。
すべてのサポートリクエストには、Bombich Softwareのサポートチームにより、1営業日以内にご返答できるよう努めています。 オンラインサポートはアメリカ東部時間の月曜日から金曜日、午前９時から午後５時まで、英語で対応しています。
弊社のサポートは主にCCCに関する質問とバグ報告の対応に制限していることをご了承ください。 非常に複雑なバックアップ方法のセットアップのためのご相談には対応していません。 また、弊社製品の範疇を超えたmacOSの一般的な問題に関するトラブルシューティングも提供していません。 CCCまたはmacOSのセットアップについて、より綿密で実践的な電話または画面共有によるサポートをご希望の場合は、CCCに精通したコンサルタントをご紹介することも可能です。