Ons ondersteuningsteam staat klaar om uw vragen over het gebruik van CCC te beantwoorden. We hebben geen vaste bemande helpdesk voor telefonische ondersteuning of ondersteuning op afstand.
Op basis van de ondersteuning die we onze klanten sinds 2002 bieden, hebben we vastgesteld dat ondersteuning efficiënter en van hogere kwaliteit is wanneer interacties beginnen met een online aanvraag. Wanneer u een ondersteuningsverzoek rechtstreeks via het Help-menu in CCC verstuurt, worden de logbestanden (met uw toestemming) samen met uw verzoek verstuurd. Op deze manier kunnen we uw unieke CCC-configuratie en eventuele foutberichten analyseren. We krijgen vaak verzoeken met niet meer detail dan "Ik heb problemen om dit aan de praat te krijgen." Dat is voldoende voor ons. Na een korte analyse van de CCC-logbestanden kunnen we snel een lijst met stappen geven om het probleem op te lossen, samen met geannoteerde schermafbeeldingen.
Elk ondersteuningsverzoek wordt beantwoord door een lid van het ondersteuningsteam van Bombich Software, en we streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. We bieden online ondersteuning, in het Engels, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur UTC-5.
Onze ondersteuning is voornamelijk beperkt tot het beantwoorden van vragen over CCC en het onderzoeken van rapporten over fouten. We bieden geen uitgebreide ondersteuning voor de configuratie van uiterst complexe reservekopiestrategieën en kunnen u ook niet helpen met macOS-problemen die niets te maken hebben met ons product. Als u interesse hebt in uitgebreide, praktische telefonische of schermdelingsassistentie bij het instellen van CCC of macOS, bevelen wij graag een consultant aan die vertrouwd is met CCC en dat niveau van assistentie kan bieden.